Politique d’expédition

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine. Cette page décrit nos délais, nos frais et la marche à suivre en cas de difficulté. Les informations ci-dessous font partie de nos conditions générales de vente.

Zones de livraison

Nous livrons uniquement en France métropolitaine (Corse incluse). Nous ne proposons pas d'expédition vers les DOM-TOM ni à l'international à ce jour.

Traitement de la commande

Votre commande est préparée sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

Vous recevez un e-mail de confirmation dès la validation du paiement, puis un second e-mail contenant votre numéro de suivi au moment de l'expédition.

Délais de livraison

Délai de livraison estimé : 8 à 18 jours à compter de la validation de votre commande. Ce délai s'entend en jours calendaires et inclut la préparation et le transport.

Il est suspendu le temps des éventuelles vérifications anti-fraude, ainsi qu'en cas d'adresse de livraison incomplète nécessitant une confirmation de votre part.

Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, ce délai constitue notre engagement contractuel. Il ne peut en aucun cas excéder 30 jours à compter de la conclusion du contrat.

Frais de livraison

La livraison est offerte sur l'ensemble de nos produits, sans montant minimum de commande. Aucun frais de port n'est ajouté au moment du paiement.

Le prix affiché est le prix final. Aucun frais de douane ni taxe supplémentaire ne vous sera réclamé à la livraison, les formalités étant intégralement prises en charge en amont.

Transporteurs et suivi

Vos colis sont acheminés par un transporteur suivi. Le transporteur retenu dépend du produit commandé et de votre adresse de livraison ; son nom vous est communiqué dans l'e-mail d'expédition, avec le lien de suivi.

Dès l'expédition, vous recevez par e-mail un numéro de suivi et un lien permettant de consulter l'avancement de votre colis à tout moment.

Retard de livraison

Nos délais tiennent compte des aléas courants. Des circonstances exceptionnelles (intempéries, grèves, pics d'activité, contrôles douaniers) peuvent néanmoins entraîner un retard.

Si votre commande n'est pas livrée dans le délai annoncé, écrivez-nous à contact@valise-evasion.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé.

Conformément à l'article L.216-6 du Code de la consommation, si vous nous enjoignez de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable et que nous ne nous exécutons pas, vous pouvez résoudre le contrat et obtenir le remboursement des sommes versées sous 14 jours.

Colis endommagé ou perdu

Colis endommagé : émettez des réserves auprès du transporteur à la réception, puis contactez-nous dans les 48 heures avec des photographies du colis et du produit ainsi que votre numéro de commande. Ces éléments nous sont indispensables pour engager le recours auprès du transporteur. Nous procédons alors au remplacement du produit ou, s'il n'est plus disponible, à son remboursement.

Colis perdu : une enquête est ouverte auprès du transporteur à votre signalement. Ces enquêtes peuvent nécessiter jusqu'à 21 jours. Une fois la perte confirmée, nous procédons au renvoi du produit ou, s'il n'est plus disponible, à son remboursement, sans frais pour vous.

Adresse incorrecte ou colis non réclamé

Il vous appartient de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison saisie lors de la commande et de retirer votre colis dans les délais impartis par le point relais.

Si la livraison échoue en raison d'une adresse incomplète ou erronée, ou si le colis n'est pas retiré à temps, il nous est retourné. Nous vous contactons alors pour convenir soit d'une réexpédition, dont les frais réels vous sont communiqués au préalable et restent à votre charge, soit du remboursement des produits.

Retours et rétractation

Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Les modalités complètes, y compris la prise en charge des frais de retour, figurent dans notre politique de retour et de remboursement.

Nous contacter

Pour toute question relative à votre livraison :