Suivi de commande

Votre commande est partie ? Voici comment en suivre l'avancement, étape par étape.

1. La confirmation de commande

Dès la validation de votre paiement, un premier e-mail vous parvient. Il contient le récapitulatif de vos produits, l'adresse de livraison et le montant facturé. Ce n'est pas encore l'e-mail de suivi : à ce stade, votre colis n'est pas parti.

2. Le numéro de suivi

Votre commande est préparée sous 1 à 2 jours ouvrés. Dès qu'elle est expédiée, un second e-mail vous est envoyé : il contient votre numéro de suivi et un lien direct vers le suivi du transporteur.

C'est ce lien qui vous permet de consulter l'avancement de votre colis à tout moment. Conservez cet e-mail jusqu'à la réception.

Vos colis sont acheminés par un transporteur suivi. Celui qui prend en charge votre commande dépend du produit et de votre adresse de livraison ; son nom vous est communiqué dans l'e-mail d'expédition, avec le lien de suivi.

3. Les délais à prévoir

Comptez 8 à 18 jours calendaires entre la validation de votre commande et sa réception. Ce délai comprend la préparation et l'acheminement.

Il est normal que le suivi reste immobile pendant les premiers jours, puis n'affiche que quelques étapes espacées. Le rythme s'accélère à l'approche de la livraison. Le détail figure dans notre politique d'expédition.

Vous ne trouvez pas l'e-mail de suivi ?

  • Vérifiez vos courriers indésirables. Les e-mails d'expédition y atterrissent souvent.
  • Vérifiez l'adresse saisie à la commande. Une faute de frappe suffit à empêcher la réception.
  • Patientez si la commande date de moins de 2 jours ouvrés. L'expédition n'a probablement pas encore eu lieu.

Si aucune de ces pistes ne donne de résultat, écrivez-nous : nous vous renvoyons le numéro de suivi.

Le suivi n'évolue plus ?

Écrivez-nous à contact@valise-evasion.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur, qui peut nécessiter jusqu'à 21 jours.

Une fois la perte confirmée, nous vous renvoyons le produit ou, s'il n'est plus disponible, nous vous le remboursons intégralement, sans frais pour vous.

Votre colis est arrivé endommagé ?

Émettez des réserves auprès du transporteur à la réception, puis contactez-nous dans les 48 heures avec des photographies du colis et du produit ainsi que votre numéro de commande. Ces éléments nous sont indispensables pour engager le recours. Nous procédons au remplacement ou au remboursement.

Nous contacter

Toutes nos réponses détaillées sont réunies sur notre page FAQ.