FAQ / Support Client

Chaque compagnie applique ses propres maximums. Nos collections sont classées par format pour vous éviter de mesurer : 40 × 30 × 20 cm (Ryanair, Vueling, Wizz Air), 45 × 36 × 20 cm (easyJet) et 55 × 40 × 25 cm (Transavia).

Les dimensions exactes figurent sur chaque fiche produit : roues, poignées et poches extérieures sont incluses dans la mesure du gabarit. Les compagnies faisant évoluer leurs règles, vérifiez les dimensions en vigueur sur le site de la vôtre avant de partir.

8 à 18 jours calendaires à compter de la validation de votre commande. Ce délai comprend la préparation, effectuée sous 1 à 2 jours ouvrés, et l'acheminement par le transporteur. Nous livrons exclusivement en France métropolitaine, Corse incluse.

Oui, sur l'ensemble de nos produits et sans montant minimum de commande. Aucun frais de port n'est ajouté au paiement, et aucun frais de douane ne vous sera réclamé à la livraison : le prix affiché est le prix final.

Carte bancaire (CB, Visa, MasterCard, American Express), ainsi qu'Apple Pay et Google Pay selon votre appareil et votre navigateur. L'ensemble des moyens de paiement disponibles est affiché au moment du paiement, avant la validation de votre commande. Les transactions sont traitées par notre prestataire de paiement agréé : vos données bancaires lui sont transmises directement, sous protocole chiffré, avec authentification forte (3-D Secure). Nous n'y avons aucun accès et n'en conservons aucune.

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien vers le suivi du transporteur. Les colis sont acheminés par transporteur suivi ; son nom figure dans l'e-mail d'expédition.

Si le suivi n'évolue plus ou si le délai annoncé est dépassé, écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé.

Colis endommagé : émettez des réserves auprès du transporteur à la réception, puis contactez-nous sous 48 heures avec des photographies du colis et du produit ainsi que votre numéro de commande. Nous remplaçons le produit ou, s'il n'est plus disponible, le remboursons.

Colis perdu : signalez-le nous, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur — celle-ci peut prendre jusqu'à 21 jours. Une fois la perte confirmée, nous vous renvoyons le produit ou le remboursons, sans frais pour vous.

Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous notifier votre rétractation, sans avoir à vous justifier, puis de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit. Écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec un numéro d'autorisation de retour et l'adresse d'expédition. N'expédiez rien avant d'avoir obtenu ce numéro, nous ne pourrions pas rattacher le colis à votre commande.

En cas de changement d'avis, les frais de retour sont à votre charge ; si le produit est défectueux ou s'il s'agit d'une erreur de notre part, le retour est intégralement à notre charge. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception du produit retourné — en pratique sous 3 à 5 jours ouvrés. Voir notre politique de retour et de remboursement.

Oui. Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie des vices cachés. Le détail figure dans nos conditions générales de vente.

Par e-mail à contact@valise-evasion.fr ou via notre page de contact. Assistance du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris), réponse sous 48 heures ouvrées. Indiquez votre numéro de commande : cela nous permet de vous répondre en une seule fois.

Notre siège ne reçoit pas de public : nous ne proposons ni retrait, ni retour en magasin, ni point de dépôt.