Contact

Une question sur un produit, une commande en cours, un retour ? Écrivez-nous : nous répondons à tous les messages.

Nous écrire

Assistance du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris). Réponse sous 48 heures ouvrées. Les messages reçus le week-end ou un jour férié sont traités le jour ouvré suivant.

Pour toute demande concernant une commande, indiquez votre numéro de commande — il figure dans votre e-mail de confirmation. Cela nous permet de vous répondre en une seule fois plutôt qu'en trois échanges.

Les demandes les plus fréquentes

  • Suivre ma commande — votre numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Si le suivi n'évolue plus, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Voir notre politique d'expédition.
  • Retourner un produit — vous disposez de 14 jours après réception. Contactez-nous pour obtenir votre numéro d'autorisation de retour avant d'expédier quoi que ce soit. Voir notre politique de retour et de remboursement.
  • Signaler un produit endommagé — écrivez-nous sous 48 heures avec des photographies du colis et du produit, ainsi que votre numéro de commande.
  • Choisir le bon gabarit de bagage — dites-nous votre compagnie et le type de voyage, nous vous orientons. Les trois formats cabine courants sont détaillés sur notre page FAQ.
  • Exercer mes droits sur mes données — voir notre politique de confidentialité.

Adresse et retours

Valise Évasion est une entreprise de vente à distance : notre siège ne reçoit pas de public et nous ne proposons ni retrait, ni retour en magasin, ni point de dépôt.

Les retours s'effectuent exclusivement par voie postale, à l'adresse qui vous est communiquée avec votre numéro d'autorisation. N'envoyez aucun colis avant d'avoir obtenu ce numéro : nous ne pourrions pas le rattacher à votre commande.

Nos coordonnées légales complètes figurent dans nos mentions légales.

Avant de nous écrire

Délais de livraison, frais de port, rétractation, garanties, gabarits cabine : la réponse se trouve peut-être déjà sur notre page FAQ. Vous y gagnerez les 48 heures de notre délai de réponse.