Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Cette page décrit précisément comment procéder, qui paie quoi, et sous quel délai vous êtes remboursé.
Délai de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du dernier produit de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter.
Après cette notification, vous disposez de quatorze (14) jours supplémentaires pour nous renvoyer le ou les produits.
Produits éligibles
Vous pouvez manipuler le produit pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous le feriez en magasin.
Pour un remboursement intégral, renvoyez le produit complet, avec ses accessoires, ses étiquettes et son emballage d'origine. Une dépréciation résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire, ou de l'absence d'éléments empêchant la remise en vente, donne lieu à une réduction du remboursement à hauteur de cette dépréciation, dont le montant vous est communiqué et justifié.
Comment demander un retour
1. Nous contacter. Écrivez à contact@valise-evasion.fr en précisant votre numéro de commande et les produits concernés. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation figurant dans nos conditions générales de vente, sans que cela soit obligatoire.
2. Recevoir vos instructions. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec un numéro d'autorisation de retour et l'adresse d'expédition. Cette étape sert uniquement à identifier votre colis à réception : elle ne conditionne ni ne restreint votre droit légal de rétractation.
3. Renvoyer le colis. Emballez le produit avec le bon de livraison et indiquez lisiblement le numéro d'autorisation sur le colis.
Mode de retour et adresse
Les retours s'effectuent par voie postale. Nous ne proposons ni retour en magasin, ni point de dépôt, ni enlèvement à domicile.
Adresse de retour : Valise Évasion — Retours, 7 rue Alexis Mossa, Résidence Le Katia, Appartement 47, 06000 Nice, France
N'expédiez aucun retour avant d'avoir obtenu votre numéro d'autorisation : nous ne pourrions pas rattacher le colis à votre commande.
Qui paie les frais de retour
Changement d'avis : les frais de retour sont à votre charge, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation. Vous choisissez librement votre transporteur ; le coût dépend du poids et du format du colis.
Produit défectueux, non conforme ou erreur de préparation : le retour est intégralement à notre charge. Nous vous fournissons une étiquette prépayée.
Nous n'appliquons aucun frais de réapprovisionnement, quelle que soit la raison du retour.
Jusqu'à réception du colis, celui-ci demeure sous votre responsabilité. Nous vous recommandons vivement un envoi suivi : sans preuve de dépôt, un colis perdu ne peut donner lieu à remboursement.
Remboursement
À réception, nous vérifions l'état du produit puis procédons au remboursement.
Le remboursement intervient au plus tard quatorze (14) jours à compter de la réception du produit retourné ou de la fourniture par vos soins d'une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements. En pratique, nous traitons la plupart des remboursements sous 3 à 5 jours ouvrés.
Le remboursement s'effectue en euros, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Un délai supplémentaire de quelques jours peut être nécessaire côté banque avant que la somme n'apparaisse sur votre compte.
Ce qui est remboursé :
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Rétractation : le prix des produits ainsi que les frais de livraison standard initialement acquittés. Nos livraisons étant offertes, le remboursement porte sur le prix des produits.
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Produit défectueux ou erreur de notre part : l'intégralité des sommes versées, frais de retour compris.
Vous recevez un e-mail de confirmation dès l'émission du remboursement. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre retour sans nouvelle de notre part, écrivez-nous à contact@valise-evasion.fr.
Produit endommagé, défectueux ou erroné
Vérifiez votre commande dès réception. Si un produit est cassé, défectueux, ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous immédiatement à contact@valise-evasion.fr avec des photographies et votre numéro de commande.
Nous procédons au remplacement du produit ou, s'il n'est plus disponible, à son remboursement intégral. Aucun frais n'est à votre charge dans ce cas.
Échanges
Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Pour obtenir un autre produit ou une autre déclinaison, effectuez un retour selon la procédure ci-dessus et passez une nouvelle commande. C'est le circuit le plus rapide, la nouvelle commande partant sans attendre le traitement du retour.
Garanties légales
Indépendamment de ce droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison (articles L.217-1 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Le détail de ces garanties figure à l'article 10 de nos conditions générales de vente.
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