Support client
Questions fréquentes
Mon bagage passe-t-il en cabine sur Ryanair, easyJet ou Transavia ?
Nos collections sont classées par gabarit pour vous éviter de mesurer : 40 × 30 × 20 cm (Ryanair, Vueling, Wizz Air), 45 × 36 × 20 cm (easyJet) et 55 × 40 × 25 cm (Transavia). Les dimensions exactes figurent sur chaque fiche produit. Les compagnies faisant évoluer leurs règles, vérifiez les dimensions en vigueur sur le site de la vôtre avant de partir.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, sur l'ensemble de nos produits et sans montant minimum de commande. Aucun frais de port n'est ajouté au paiement, et aucun frais de douane ne vous sera réclamé à la livraison : le prix affiché est le prix final. Nous livrons exclusivement en France métropolitaine, Corse incluse.
Quels sont les délais de livraison ?
Comptez 8 à 18 jours calendaires à compter de la validation de votre commande. Ce délai comprend la préparation, effectuée sous 1 à 2 jours ouvrés, et l'acheminement par le transporteur. Le détail figure dans notre politique d'expédition.
Comment retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous notifier votre rétractation, sans avoir à vous justifier, puis de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit. Écrivez-nous en précisant votre numéro de commande : nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec un numéro d'autorisation de retour et l'adresse d'expédition. N'expédiez pas de colis avant d'avoir reçu ce numéro. Voir notre politique de retour et de remboursement.
Comment suivre ma commande ?
Un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien vers le suivi du transporteur vous est envoyé automatiquement dès l'expédition. Les colis sont acheminés par transporteur suivi ; son nom figure dans l'e-mail d'expédition. Si le suivi n'évolue plus, écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Comment nous joindre ?
Par e-mail à contact@valise-evasion.fr ou via notre page de contact. Assistance du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris), réponse sous 48 heures ouvrées. Toutes nos réponses détaillées sont réunies sur notre page FAQ.